Wdrożenia BOK dla lepszej obsługi klienta.

Łączymy komunikację z zamówieniami, płatnościami, zwrotami i reklamacjami, aby zespół pracował na pełnym kontekście sprawy.

ZAKRES WDROŻENIA

Obsługa klienta bez szukania informacji.

Jedna kolejka spraw

Porządkujemy kanały kontaktu i sposób priorytetyzacji zgłoszeń.

Widok zamówienia

Obsługa widzi status, płatność, wysyłkę oraz historię klienta.

Zwroty i reklamacje

Projektujemy reguły, statusy, szablony i raportowanie jakości.

WDROŻENIE BOK DLA E-COMMERCE

Obsługa klienta z pełnym kontekstem zamówienia.

Porządkujemy kanały kontaktu, kategorie spraw, odpowiedzialności, czasy reakcji i sposób przekazywania zgłoszeń. BOK otrzymuje dostęp do informacji potrzebnych do rozwiązania problemu bez szukania w wielu systemach.

Łączymy komunikację z danymi klienta, zamówieniem, płatnością, wysyłką i reklamacją. Automatyzacje przejmują powtarzalne powiadomienia, a konsultanci skupiają się na wyjątkach.

Czy BOK musi działać w osobnym systemie?

Nie zawsze. Dobór narzędzia zależy od liczby kanałów, zespołu oraz danych potrzebnych podczas obsługi.

Jak mierzyć efekt wdrożenia BOK?

Najczęściej przez czas pierwszej odpowiedzi, czas rozwiązania, liczbę ponownych kontaktów i udział spraw obsłużonych bez eskalacji.

BEZPŁATNA KONSULTACJA

Sprawdźmy, co usprawni Twój proces.

Porozmawiajmy →

OPINIE KLIENTÓW

Konkretnie o wspólnej pracy.

★★★★★

Przed wdrożeniem część statusów poprawialiśmy ręcznie, a zespół sprawdzał zamówienia w kilku miejscach. Po uporządkowaniu procesu mamy jasne reguły obsługi i szybciej wychwytujemy wyjątki.

★★★★★

Najbardziej zależało nam na przejściu bez przestoju. Prace zostały podzielone na etapy, testy odbywały się na naszych rzeczywistych scenariuszach, a problemy były omawiane na bieżąco.

★★★★★

Po wdrożeniu magazyn widzi, które zamówienia może kompletować i co wymaga wyjaśnienia. Zmniejszyła się liczba telefonów i wiadomości dotyczących statusów, a odpowiedzialność za kolejne kroki jest czytelna.

★★★★★

Nie dostaliśmy gotowej konfiguracji oderwanej od naszej pracy. Najpierw został rozpisany przepływ danych i wyjątki, dopiero później ustawienia systemu. Dzięki temu wiemy też, jak rozwijać rozwiązanie dalej.

ZAUFALI NAM

Wdrożenia BOK dla lepszej obsługi klienta.

Obsługa klienta bez szukania informacji.

Jedna kolejka spraw

Widok zamówienia

Zwroty i reklamacje

Obsługa klienta z pełnym kontekstem zamówienia.

Sprawdźmy, co usprawni Twój proces.

Konkretnie o wspólnej pracy.

Marki, które nam zaufały.